よくある質問
【買い物について】
Q.1-1 品切れの商品は予約できますか？いつから買えますか？
A. 在庫の無い商品のご予約はお受けしておりません。お品切れと記載してある商品に関しては、再販売の予定はございません。入荷待ちの表示が出ている商品につきましては随時発注をかけておりますが、入荷時期が商品によって違う為、個別にお問い合わせを頂いてもご返答できかねます。ご了承くださいませ。
Q.1-2 電話やFAX、メールで注文できますか？
A. サンスイ WEB SHOPへのご注文はインターネットサンスイ WEB SHOPでのみ承っております。お電話やFAX、メールでのご注文はお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。
Q.1-3 注文がちゃんと受け付けられたか心配です。
A. ご注文確認のメールがお客さまのメールアドレスに届いていれば、ご注文は受け付けております。また、ご注文完了画面に注文番号の記載された画面が表示された場合にも基本的には受付けされておりますが、翌日までにメールが届かない時は、恐れ入りますが、「ご注文お問合わせフォーム」からご連絡ください。
※弊社からのメールを確実に受信できることが基本となります。
なお、弊社からお送りされる注文確認メールはシステムからの自動送信となりますので、迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますので、ご注意くださいませ。また、ご注文内容に記入漏れがある時など、こちらからお問合わせをさせて頂く場合もございます。
Q.1-4 注文内容の変更や商品の追加はできますか？
A. ご注文内容の変更・追加はお受けしておりません。お手数ですが、前のご注文を一度キャンセルしていただいた上で、改めてご注文ください。
なお、キャンセルされる場合は
サンスイ WEB SHOP
03-3400-1192
営業時間は祝祭日を除く平日（月曜日〜土曜日）の10：00〜18：00までとなって
おります。
Q.1-5 2件注文をしました。1つの注文にまとめてもらえますか？
A. 申し訳ございませんが、注文の合算は承っておりません。1件1件別々のご注文として処理させていただきます。
Q.1-6 メールアドレス、住所などが登録したものから変わったのですが。
A. お客さまの個人情報につきましては、こちらで変更することは承りかねます。メンバーズ登録されているお客様の場合にはお手数でございますが、次回ご注文の前にログイン後、マイページより情報の変更をお願いいたします。変更前にされたご注文にはデータが反映されませんので、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お支払いについて】
Q.2-1 支払いはどんな方法があるの？
A. 現在は【銀行振込】【ゆうパック代引】【現金書留】【カード決済】となっております。ご都合のよい方法をお選びください。
Q.2-2 注文の時に選んだ支払い方法を変更したいのですが。
A. ご注文完了後の変更はご遠慮ください。ご注文時にご指定いただいた方法が、ご都合に合わなくなってしまった場合は、一度ご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いしております。お手数をお掛けしますが、ご了承くださいませ。
【発送について】
Q.3-1 商品は注文からどれくらいの日数で発送されますか？
A. 当店からの発送は、ご注文内容に問題がない場合、ご入金後3週間以内でお届けとなります。ご注文の混雑状況、運送諸事情により、商品の到着まで少々お時間をいただくことがありますので、ご注文の際はなるべく時間に余裕をみていただけるようお願いいたします。商品の品切れ、お届け先情報の不備等で発送が保留となることがございます。予めご了承くださいませ。Q.3-2 配送料や手数料は？
A. 送料:全国一律￥525円(税込）
品代合計￥21,000(税込）以上の場合送料サービス
ただし、１６０ｃｍを超える梱包の場合、￥350円(税込）の梱包手数料が送料に 加算されます。
ゆうパック代引きをご利用の場合、ゆうパック代引き手数料が送料の他に別途か
かります。
品代合計金額￥29,999円(税込）以下 ￥370円(税込）
品代合計金額￥30,000円(税込）以上 ￥580円(税込）
銀行振込手数料・現金書留・クレジットカードにかかる費用はお客様の負担とな ります。
Q.3-3 品切れがあった場合、発送はどうなりますか？
A. お品切れが発生しました場合には、メールもしくはお電話で、一度お品切れが発生いたしましたことをご連絡いたします。基本的には全てのご注文頂いた商品が揃ってからの発送となります。
【会員について】
Q.4-1 登録内容を間違えてしまったのですが
A. お客さまの個人情報につきましては、こちらで変更することは承りかねます。メンバーズ登録されているお客様の場合にはお手数でございますが、次回ご注文の前にログイン後、マイページより情報の変更をお願いいたします。変更前にされたご注文にはデータが反映されませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.4-2 パスワードを忘れてしまいました。
A. パスワードはこちらでお調べすることができません。恐れ入りますが、パスワードの再発行を行ってください。携帯の場合は、恐れ入りますが再度会員登録を行なってください。
Q.4-3 携帯電話のメールアドレスは登録できますか？
A. 携帯電話のメールアドレスですと、文字数制限によりメールの文面が途中で切れてしまうなど、弊社からお送りするメールの内容全てを確認していただけない場合がございますため、ご了承ください。
【その他】
Q.5-1 買い物かごに商品が入りません。
A. 今まで報告がございました例では、長時間サイトを ご覧いただいていたため、パソコンに負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなったり、複数のページを立ち上げて操作をすると、 画面動作の不具合が出てしまうというケースがございました。
（一度ブラウザを閉じていただいたり、 パソコンを再起動していただきますと、直るケースもございます。）
※お客様それぞれでインターネットの接続環境は千差万別のため、ご利用いただいておりますパソコンの機能や インターネットへの接続方法、またパソコンやブラウザの設定などにより、上手く動作しないという状況もあるようでございます。 大変恐縮ですが合わせて一度お手元の設定のご確認をお願い致します。